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2017年12月份12345工单办理情况及全年办理成绩
责任编辑:  文章来源:  发布时间:2018-03-06 14:23  阅读次数:此处显示稿件总访问量

12月份,我委共收到工单898件,在市级机关受理量排第6位。其中“12345”工单764件,“12320”工单134件。工单诉求分类如下:执法工单765件,咨询工单2件,建议工单24件,求助工单92件,表扬工单15件。 

本月“12345”工单及时签收率100%;及时交办率100%;实时退单率100%;重复退单率0.63%;按时办结率100%;办结提速率75.99%,仍有上升空间,需要各承办单位进一步缩短办单时间来提高考核成绩;及时联系率99.59%;作风满意率85.82%;结果满意率88.86%;综合满意率91.02%。 

根据12月份工单办理情况分析,工单办结较迅速的承办单位为计划生育基层指导处、脑科医院、行政审批处和血液中心,办理提速率达到95.36%、89.95%、87.86%、86.43%。办理过程中存在一些问题需要改进,一是部分单位存在未按时办结情况,如明基医院6张、仙林鼓楼医院1张、儿童医院2张、医政处2张;二是部分单位办结提速率较低,如卫生监督所办结提速率仅为26.07%、儿童医院仅为27.28%、明基医院为27.65%、医政处为31.64%;三是作风满意率较低,如明基医院满意率为56.92%。 

全市机关单位组共71家,我委本月动态排名第34名。 

由于市“12345”系统12月数据统计存在问题,影响各单位、处室工单完成情况汇总计算,故委12月份工单完成情况不做考核。 

    2017年,我委共接受工单8090件,相比2016年,工单完成情况呈现两个明显变化:一是在全市机关单位月度考核动态排名均上升约10个位次。分析原因:我委在工单考核指标中,按时办结率及综合满意率有一定提高,其中综合满意率首次突破90%,使得我委2017年每月考核得分,较2016年同期均有所上升;二是全年工单总量上升20%。主要是医疗类投诉工单上升较明显。如市儿童医院2017年工单总量达到创历史的1706件,较2016年增长近150%,且大部份为投诉类工单,主要反映为门(急)诊值班医生少、排队时间长、服务态度差等问题。建议各单位、处室认真分析全年工作数据,对标找差,针对存在的薄弱环节,制定切实可行的整改措施,共同做好2018年工单办理工作。